Audit et résolution des problèmes d’utilisabilité, amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Audit et résolution des problèmes d’utilisabilité, amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Audit et résolution des problèmes d’utilisabilité, amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Vision
Vision
Vision
Aperçu
En tant que seul consultant en UX pour l'entreprise, j'ai dirigé plusieurs améliorations de conception rapides pour la version héritée d'une plateforme SaaS. Mon rôle consistait à auditer et à prioriser les recommandations en matière d'expérience utilisateur, tout en respectant les contraintes d'un framework front-end obsolète. Tout en relevant les défis immédiats de convivialité, je me suis assuré que ces changements s'alignaient sur la vision globale d'une transition harmonieuse vers une plateforme repensée. Cette double approche était essentielle, car les solutions héritées et nouvelles devaient coexister pendant le déploiement, nécessitant des stratégies de conception réfléchies pour maintenir une expérience utilisateur cohérente entre les deux versions.
Aperçu
En tant que seul consultant en UX pour l'entreprise, j'ai dirigé plusieurs améliorations de conception rapides pour la version héritée d'une plateforme SaaS. Mon rôle consistait à auditer et à prioriser les recommandations en matière d'expérience utilisateur, tout en respectant les contraintes d'un framework front-end obsolète. Tout en relevant les défis immédiats de convivialité, je me suis assuré que ces changements s'alignaient sur la vision globale d'une transition harmonieuse vers une plateforme repensée. Cette double approche était essentielle, car les solutions héritées et nouvelles devaient coexister pendant le déploiement, nécessitant des stratégies de conception réfléchies pour maintenir une expérience utilisateur cohérente entre les deux versions.
Aperçu
En tant que seul consultant en UX pour l'entreprise, j'ai dirigé plusieurs améliorations de conception rapides pour la version héritée d'une plateforme SaaS. Mon rôle consistait à auditer et à prioriser les recommandations en matière d'expérience utilisateur, tout en respectant les contraintes d'un framework front-end obsolète. Tout en relevant les défis immédiats de convivialité, je me suis assuré que ces changements s'alignaient sur la vision globale d'une transition harmonieuse vers une plateforme repensée. Cette double approche était essentielle, car les solutions héritées et nouvelles devaient coexister pendant le déploiement, nécessitant des stratégies de conception réfléchies pour maintenir une expérience utilisateur cohérente entre les deux versions.
Le défi
Alors que la refonte de leur SaaS était en discussion, nous avons identifié un potentiel d'amélioration de l'offre actuelle via une évaluation heuristique, sans toucher au backend. Fonctionnelle depuis 30 ans, la plateforme consolide plusieurs modules RH en une solution complète. Cependant, pour les utilisateurs, elle n'a pas bien vieilli. Les demandes clients, l'élargissement du périmètre et le manque de transfert de connaissances ont créé une expérience utilisateur confuse, avec une conception visuelle et un flux intuitif sous-optimaux.
Le défi
Alors que la refonte de leur SaaS était en discussion, nous avons identifié un potentiel d'amélioration de l'offre actuelle via une évaluation heuristique, sans toucher au backend. Fonctionnelle depuis 30 ans, la plateforme consolide plusieurs modules RH en une solution complète. Cependant, pour les utilisateurs, elle n'a pas bien vieilli. Les demandes clients, l'élargissement du périmètre et le manque de transfert de connaissances ont créé une expérience utilisateur confuse, avec une conception visuelle et un flux intuitif sous-optimaux.
Le défi
Alors que la refonte de leur SaaS était en discussion, nous avons identifié un potentiel d'amélioration de l'offre actuelle via une évaluation heuristique, sans toucher au backend. Fonctionnelle depuis 30 ans, la plateforme consolide plusieurs modules RH en une solution complète. Cependant, pour les utilisateurs, elle n'a pas bien vieilli. Les demandes clients, l'élargissement du périmètre et le manque de transfert de connaissances ont créé une expérience utilisateur confuse, avec une conception visuelle et un flux intuitif sous-optimaux.
La solution
Priorisation
Avec notre expert PowerBI, nous avons ciblé 8 écrans utilisés par notre plus gros client (75 000 employés, ~12 000 utilisateurs/mois), représentant 80 % du trafic. Ces écrans étaient aussi les plus utilisés par d'autres clients.
Évaluation
J'ai utilisé les heuristiques de Nielsen pour identifier les problèmes d'utilisabilité et les schémas récurrents, en validant chaque proposition avec l'équipe technique. Les améliorations ont été implémentées en un trimestre.
Documentation et transfert
J'ai créé un tableau DevOps dédié à l'UX, structuré les user stories et coordonné les exigences avec le frontend. Les changements ont été documentés dans les guides d'aide et résumés dans une publication interne.
Résultat
Les clients ont été ravis. Même si certains cherchaient à comprendre les changements, tous ont trouvé l'expérience plus rapide, sans aucune modification de code affectant les performances.
La solution
Priorisation
Avec notre expert PowerBI, nous avons ciblé 8 écrans utilisés par notre plus gros client (75 000 employés, ~12 000 utilisateurs/mois), représentant 80 % du trafic. Ces écrans étaient aussi les plus utilisés par d'autres clients.
Évaluation
J'ai utilisé les heuristiques de Nielsen pour identifier les problèmes d'utilisabilité et les schémas récurrents, en validant chaque proposition avec l'équipe technique. Les améliorations ont été implémentées en un trimestre.
Documentation et transfert
J'ai créé un tableau DevOps dédié à l'UX, structuré les user stories et coordonné les exigences avec le frontend. Les changements ont été documentés dans les guides d'aide et résumés dans une publication interne.
Résultat
Les clients ont été ravis. Même si certains cherchaient à comprendre les changements, tous ont trouvé l'expérience plus rapide, sans aucune modification de code affectant les performances.
La solution
Priorisation
Avec notre expert PowerBI, nous avons ciblé 8 écrans utilisés par notre plus gros client (75 000 employés, ~12 000 utilisateurs/mois), représentant 80 % du trafic. Ces écrans étaient aussi les plus utilisés par d'autres clients.
Évaluation
J'ai utilisé les heuristiques de Nielsen pour identifier les problèmes d'utilisabilité et les schémas récurrents, en validant chaque proposition avec l'équipe technique. Les améliorations ont été implémentées en un trimestre.
Documentation et transfert
J'ai créé un tableau DevOps dédié à l'UX, structuré les user stories et coordonné les exigences avec le frontend. Les changements ont été documentés dans les guides d'aide et résumés dans une publication interne.
Résultat
Les clients ont été ravis. Même si certains cherchaient à comprendre les changements, tous ont trouvé l'expérience plus rapide, sans aucune modification de code affectant les performances.
©2025
Farina Co.
//Montréal, CAN.
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